Ένα βίντεο που προκάλεσε θύελλα αντιδράσεων και έγινε γρήγορα viral στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, έχει θέσει στο επίκεντρο του διαδικτυακού σχολιασμού τον διευθύνοντα σύμβουλο μιας μεγάλης πολυεθνικής αλυσίδας που ειδικεύεται στα γρήγορα γεύματα. Το επίμαχο απόσπασμα, που κατέγραψε με την κινητή κάμερα ένας εκ των παρευρισκομένων, δείχνει τον ισχυρό άνδρα της εταιρείας να δοκιμάζει ένα νέο, μεγάλων διαστάσεων, προϊόν που προστέθηκε πρόσφατα στο μενού. Η σκηνή, ωστόσο, δεν αφορά την απόλαυση του γεύματος, αλλά την εμφανή δυσκολία που αντιμετώπισε ο CEO να δαγκώσει το προωθούμενο μπέργκερ. Η αντίδρασή του, που θα μπορούσε να ερμηνευθεί ως αμηχανία ή ακόμα και ως σήμα αμφιβολίας για την πρακτικότητα του προϊόντος, πυροδότησε αμέσως ένα καταιγισμό ειρωνικών σχολίων και αμφισβητήσεων. Η αντίδραση του διευθύνοντος συμβούλου, η οποία ερμηνεύτηκε από πολλούς ως αδυναμία να διαχειριστεί αποτελεσματικά το ίδιο του το προϊόν, έγινε αντικείμενο εκτεταμένου χλευασμού.
Σχόλια όπως «Φοβάται να το δαγκώσει;» και «Μήπως είναι πολύ σκληρό;» γέμισαν τις πλατφόρμες, με πολλούς χρήστες να εκφράζουν την απορία τους για το πώς ένα προϊόν που προωθείται με τόση έπαρση, παρουσιάζει τέτοια φαινομενικά προβλήματα στην κατανάλωσή του, ειδικά από τον ίδιο τον επικεφαλής της εταιρείας. Η εικόνα του CEO να προσπαθεί να διαχειριστεί μια τόσο απλή ενέργεια, όπως το να πάει μια μπουκιά, ήρθε σε έντονη αντίθεση με το image της ενέργειας και της ευκολίας που συνήθως προβάλλεται από τέτοιες εταιρείες, ενισχύοντας την αίσθηση «πλασματικής» πραγματικότητας. Το βίντεο, αν και μικρής διάρκειας, κατάφερε να αποτυπώσει μια στιγμή που πολλοί θεώρησαν ως ένα μεγάλο «λάθος» επικοινωνίας, ή ακόμα και ως ένδειξη ότι το προϊόν δεν είχε δοκιμαστεί κατάλληλα πριν την κυκλοφορία του.
Οι επικριτές επικεντρώθηκαν στην αντίθεση μεταξύ της εικόνας που θέλει να προβάλλει η εταιρεία – αυτήν της καινοτομίας, της νοστιμιάς και της ευκολίας – και της πραγματικότητας που αποτυπώθηκε στο βίντεο, με πρωταγωνιστή τον ίδιο τον ηγέτη της. Αυτό έδωσε τροφή για περαιτέρω σενάρια, από την κακή σχεδίαση του προϊόντος έως την έλλειψη προετοιμασίας του CEO για μια τέτοια δημόσια δοκιμή, η οποία, ενώ θα έπρεπε να είναι μια επιτυχία, φάνηκε να φέρνει στην επιφάνεια αδυναμίες. Η διαδικτυακή συζήτηση επεκτάθηκε και πέρα από το συγκεκριμένο περιστατικό, θίγοντας γενικότερα την αυθεντικότητα των προωθητικών ενεργειών και την προσέγγιση των μεγάλων εταιρειών προς το καταναλωτικό κοινό. Πολλοί σχολιαστές τόνισαν ότι η αλήθεια, ακόμα και στις απρόσμενες αποτυχίες, κερδίζει πάντα την εμπιστοσύνη, ενώ η προσπάθεια δημιουργίας μιας «τέλειας» εικόνας μπορεί να αποβεί μπούμερανγκ.
Η συγκεκριμένη viral στιγμή, λοιπόν, δεν αφορά απλώς ένα αστείο περιστατικό, αλλά θέτει ερωτήματα για τη στρατηγική branding, την αξιοπιστία και την ικανότητα των εταιρειών να παραμένουν προσγειωμένες στην καθημερινότητα των καταναλωτών τους. Η δυσκολία του CEO να ολοκληρώσει μια απλή μπουκιά, μετατράπηκε σε σύμβολο αμφισβήτησης για την ίδια την αξία του προϊόντος.
